Starbucks bu ay Kuzey Amerika genelinde hem müşterilerinin hem de çalışanlarının güvenliğini ve tecrübesini artırmayı amaçlayan yeni davranış kuralları uygulamaya başladı.

Revize edilen kurallar, şirketin yaklaşık yedi yıldır yürürlükte olan, halkın satın alma yapıp yapmadığına bakılmaksızın kafeleri ve tesislerini kullanmasına müsaade veren siyasetinde da değişiklik içeriyor.

Wall Street Journal’ın gördüğü çalışan bildirimlerine nazaran, yeni siyasetler ayrıyeten mağazalara taciz, şiddet, tehdit edici lisan kullanımı, dışarıdan alkol getirme, sigara içme ve dilencilik yapılmasını yasaklayan tabelaların yerleştirilmesini de içeriyor. Şirket, kelam konusu değişiklikle müşteri trafiğindeki düşüşü ve satışlardaki azalmayı bertaraf etmeyi amaçlıyor.

Starbucks Kuzey Amerika Başkanı Sara Trilling, bu hafta başında gönderdiği bir mektupta, “Alanlarımızın nasıl kullanılması gerektiği ve kimlerin kullanacağı konusunda beklentileri yine belirlemek gerekiyor” dedi. Yöneticiler, müşterilerin pak ve inançlı bir ortama sahip olma gerekliliğini vurguladı ve çalışanların da şirketin herkese açık siyaseti hakkında kaygılarını lisana getirdiklerini paylaştı.

2018’den beri Starbucks, satın alma yapılıp yapılmadığına bakılmaksızın kafelerine ve tuvaletlerine erişim müsaadesi veriyordu. Bu siyaset, 2018’de şirketin Philadelphia’daki bir şubesinde yaşanan bir olaya karşılık olarak uygulanmıştı. O olayda, rastgele bir satın alma yapmadan biri tuvaleti kullanmaya çalışırken oburu masada oturan iki adam tutuklanmıştı. Çalışanlar, adamlar tuvaleti kullanmaları reddedildikten sonra ayrılmayı kabul etmeyince onları polise müsaadesiz girişte bulunanlar olarak bildirmişti. Olay yaygın tenkitlere yol açmış, Starbucks’ın ABD’deki tüm mağazalarını süreksiz olarak ırksal hassaslık eğitimi için kapatmasına neden olmuştu. Adamlar daha sonra şirkete dava açmış ve açıklanmayan bir ölçü için mutabakata varmışlardı.