“Seyahat acentaları dijitalleşmeyle ivme kazanıyor”
HANDE BERKTAN
Dünya genelinde birçok dalda olduğu üzere turizm bölümü de dijital dönüşüm uygulamaları ile sektörel büyümesini ivmelendiriyor. Ülke iktisadına net döviz girdisi sağlayan turizm bölümü, dijital dönüşüme yönelerek, şahsileştirilmiş tecrübe, çok kanallı müşteri tecrübesi, gerçek vakitli pazarlama, taşınabilir entegrasyon, iletileşme platformları ve chatbotlar, yapay zeka üzere araçları operasyonlarında kullanarak müşteri tecrübesini artırıp, gelirleri artırmayı sağlıyor.
BloombergHT.com için sorularımızı yanıtlayan Türkiye Seyahat Acentaları Birliği İdare Şurası Lideri Firuz Bağlıkaya, dijital dönüşüm kapsamında, “Seyahat acentalarımızın bu değişen rekabet ortamına ahenk sağlamaları konusunda dayanak olmak meslek örgütü olarak bizim sorumluluklarımız ortasında bulunuyor. Dijitalleşme kapsamında üyelerimizin TÜRSAB kart, plaka sorgulama, dijital doğrulama ve QR kod ile doğrulama sistemlerine ulaşabilecekleri taşınabilir uygulamamızı hayata geçirdik. Seyahat acentalarının dijitalleşen dünyada son gelişmelere ahenk sağlamalarını ve rekabet güçlerini artırıp, müşteri edinimi ve sadakatini oluşturmalarını hedefliyoruz” dedi.
Acentalara yönelik yazılım projesini hayat geçirdiklerini söyleyen Firuz Bağlıkaya, “Yüksek maliyetlerden ötürü acenta yazılımlarına ulaşamayan üyelerimizin seyahat rezervasyon, raporlama ve müşteri bilgileri üzere süreçlerini rahatlıkla sürdürebilmelerini sağlayacak yeni bir yazılım programını geliştirip, acentalarımızın fiyatsız kullanımına sunduk. Geldiğimiz noktada dijitalleşme süreçlerine daha faal biçimde iştirak göstermek artık bölümümüz için vazgeçilmez bir öge haline dönüşmüş durumdadır” halinde konuştu.
TÜRSAB dijital yol haritası raporuna nazaran, bir seyahat acentası, data odaklı yaklaşım ile seyahet eden müşterisinin tercihini oluşturuyorsa, seyahat edenlerin yüzde 36’sı bu acentaların sunacakları hizmetlere daha fazla ödeme yapabileceğini belirtiyor.
Dijitalleşen dünyada turizmin geleceğinin masaya yatırıldığı 3.TÜRSAB Turizm Kongresi’nde konuşan Firuz Bağlıkaya, “Meslek örgütü olarak en kıymetli vazifelerimizden biri de meslektaşlarımızın kesim ile ilgili aktüel bilgilere ulaşmasını sağlamak. Bu niyetten hareketle kongremizi, eğitim, irtibat, dayanışma temalarıyla gerçekleştiriyoruz. Sürdürülebilirlik temasıyla oluşturulacak anlayışla turizmde yol haritası oluşturulmalı. Mesleğimiz daima öğrenmeyi gerekli kılıyor. Meslek örgütü olarak en kıymetli misyonlarımızdan biri de meslektaşlarımızın bölümle ilgili aktüel bilgilere ulaşmalarını sağlamaktır” biçiminde açıklama yaptı.